为深入践行“返家乡”志愿服务精神，发挥专业优势，经小组共同讨论商议，李菲菲、董美琪、钟昀呈三位同学决定参与相关志愿服务，于1月18日开展了“返乡暖医”门诊志愿服务活动。以“主动、耐心、细致”为服务准则，用实际行动为家乡群众的健康保驾护航。

一、专业赋能，筑牢服务根基

活动前期，李菲菲、董美琪、钟昀呈与医院工作人员通过线上会议开展专题研讨，结合专业所学的医患沟通、应急处理等知识，针对门诊就医痛点优化服务流程。

李菲菲重点调研了老年患者的就医需求，牵头设计了“大字版就诊指引单”，并在挂号窗口旁设置了“老年优先服务台”；董美琪则结合冬季返乡高峰特点，整理了《返乡人员就医温馨提示》，内容涵盖医保异地结算流程、急诊绿色通道等关键信息，方便返乡群众快速了解就医政策；钟昀呈针对候诊区的秩序问题，提出了“分时段候诊+电子叫号提醒”的改进建议，有效减少了患者无效等待时间。

这些举措不仅提升了就医效率，更让专业知识在实践中得到转化。

二、温情守护，传递医者温度

在志愿服务过程中，三位同学始终秉持“以患者为中心”的理念，从细节处传递温暖。

李菲菲在维持排队秩序时，主动协助老年患者挂号缴费，耐心引导有效缓解了他们的焦虑情绪；董美琪遇到行动不便的患者，第一时间上前帮扶，协助推送轮椅，保障患者顺利就医；钟昀呈则细心观察，为等候的患者递上热水，安抚他们的等待心情。

三、复盘精进，延续志愿初心

活动后期，三位同学开展线上复盘，总结服务中的不足并优化流程。通过此次志愿服务，团队成员不仅深化了社会责任意识，更在实践中提升了专业能力。

未来，她们将持续传承志愿服务精神，探索更多元的服务模式，让青春力量在守护家乡群众健康的道路上绽放光彩。