为深入了解护理服务的实施现状与优化路径，本调研以三甲医院联动社区的志愿服务项目为对象，通过实地走访、问卷调研及访谈护理从业者，剖析当前服务中的优势与痛点，为提升健康服务质量提供数据支撑与可行建议。
汪欣慧同学本次调研以社区医疗诊室的健康咨询场景为切入点，通过观察医护人员与居民的一对一沟通，发现基层医疗服务中，专业且耐心的健康指导能有效缓解居民健康焦虑。这为优化社区护理服务模式、提升居民健康获得感提供了鲜活的实践样本。
吴烙蓥同学本次调研聚焦该医院预约登记服务中心的智慧化升级实践，发现智能导诊机器人、可视化预约窗口等设施，有效缩短了患者排队时长，提升了就诊效率。同时，空间布局的人性化设计与健康宣教墙的设置，也增强了患者的就医体验，为优化医疗服务流程提供了可借鉴的实践案例。
郭涵硕同学本次调研以医院自助服务区为观察样本，多台自助设备覆盖预约、缴费、查询等全流程业务，有效分流了人工窗口压力，提升了整体就诊效率。但现场观察发现，老年患者因对智能设备操作不熟练，常出现卡顿或求助需求，这提示后续可增设护理志愿者导诊岗，优化设备操作指引，进一步提升智慧医疗设备的普惠性与使用效率，让老年群体也能便捷享受智慧医疗的便利，切实改善全年龄段患者的就医体验。
