社区护理第七周反思，第七周在岗位上，我主要负责前台信息登记与患者初步接待，过程中暴露出诸多亟待改进的问题。

信息登记时，一位患者因着急描述病情，语速快且口音重，我反复让其重复，导致患者面露烦躁。这反映出我倾听与信息捕捉能力不足，面对复杂表述，不能快速梳理关键内容。后续需刻意练习“关键词抓取法”，专注患者话语里的症状、时间、既往史等核心信息，同时调整沟通节奏，用更温和的引导语，如“您别着急，慢慢说，我记下来帮您对接医生” ，缓解患者情绪，提升登记效率。

与医生交接信息时，也出现疏漏。因登记表格设计简略，对“症状持续时间”仅记了天数，没标注是晨起加重还是夜间明显，医生问诊时又得重复确认，延长患者等待时间。这说明我对“信息完整性”理解不到位，登记不只是记录文字，要预判后续诊疗需求，细化信息维度。需重新优化登记表格，增加“症状特点补充”“患者特殊诉求”栏，让信息传递更精准。

工作流程衔接上，遇到患者咨询检查项目流程，我因对检验科最新调整不了解，给出过时指引，害得患者多跑冤枉路。这暴露出我对科室工作动态关注度低，没建立“主动同步信息”的意识。以后要每天晨会主动询问各科室变动，利用休息时间梳理“常见咨询问答库”，涵盖检查流程、科室位置、报告领取等内容，确保回答准确及时。

另外，工作环境管理也有缺失。桌上宣传册随意堆放，消毒洗手液位置隐蔽，既影响办公整洁，也给患者使用造成不便。中医护理强调“环境养人”，整洁有序的前台是医院形象窗口，我得养成“随时归位、定时整理”的习惯，把宣传册分类摆放，将消毒用品置于醒目且易拿取处，营造更专业的服务环境。

这一周的经历让我明白，前台工作是诊疗流程的“第一扇窗”，每个细节都关乎患者体验与医院运转。我要从信息沟通的精准度、流程衔接的顺畅度、环境管理的细致度入手，补齐短板，把“第一扇窗”擦得更亮，用更专业、更贴心的服务，为患者诊疗开篇。