2025 年 4月 2 日下午，在哈尔滨一辰医院一楼开展了一场关于养生茶饮和医保服务的培训，此次培训由药局张主任组织并讲解，共有三名护士参与其中。

培训伊始，药局张主任向同学们全方位展示养生茶饮制作设备，详细介绍各部件构造及功能，并深入解读医保服务终端机的操作模块。随后，她以模拟顾客场景为切入点，逐步演示服务流程：先热情引导顾客至茶饮制作区与医保咨询台，仔细核对顾客身份信息，同步询问其健康需求与医保使用意向。针对养生茶饮服务，张主任演示称量药材、调配比例、控制水温及冲泡时长的操作，强调个性化定制需结合顾客体质；在医保服务环节，她现场示范查询医保余额、报销流程及异地就医备案操作。演示结束后，张主任着重强调：服务过程中，要注重与顾客的沟通话术，以专业且亲和的态度解答疑问；茶饮制作务必遵循卫生标准，确保品质安全；医保操作需严格核查信息，任何疏漏都可能影响报销结果。讲解完毕，张主任安排同学们实操，在旁实时指导纠正，并通过情景问答强化关键知识点，确保每位同学都能熟练掌握养生茶饮制作工艺与医保服务流程。

本次培训圆满结束。参训同学反馈收获满满，大家深刻意识到，养生茶饮的精准调配和医保服务的规范操作至关重要。茶饮制作中，药材配比、冲泡流程的规范与否，直接影响产品功效与顾客体验；医保服务里，信息核对、政策解读的细致程度，关乎群众的切身利益。同学们表示，未来工作中会将培训所学融入实践，以严谨的态度把控茶饮品质，以专业的服务处理医保业务，为顾客提供贴心、高效的养生茶饮与医保服务。