2025年7月16日，为提升护理学专业学生的职业素养与实践能力，保障实习质量，医学院护理系召开“护患沟通与护士礼仪”专题指导会。会议由于晶老师主持，各实习地点指导老师参会。会议聚焦实习中常见的护患沟通与礼仪问题，通过案例分析、互动讨论和规范指导，帮助同学们优化服务意识，为临床实践打下坚实基础。

会议伊始，于晶老师分享实习中学生们遇到的护患沟通案例。普遍反映以下问题：语言表达生硬：部分同学因紧张或经验不足，沟通时用语过于机械化，缺乏亲和力。倾听不足：忙于操作任务时，忽略患者的情感需求，未能及时回应疑虑。文化差异敏感度低：面对不同背景的患者，未能灵活调整沟通方式。改进措施：强化共情训练：于晶老师强调，沟通时应多用“我理解您的担心”“我会尽力帮助您”等共情语句，避免直接否定患者感受。模拟场景演练：建议同学们利用实习间隙，与同伴模拟患者提问、抱怨等场景，练习耐心倾听与清晰应答。学习方言与习俗：针对老年者特点，主动学习当地方言或常用称谓（如“爷爷”“奶奶”），提升信任感。

在护士礼仪环节，于晶老师结合实习检查情况，指出部分同学存在的不足：仪表不规范：如刘海遮挡视线、胸牌佩戴不端正、口罩未完全覆盖口鼻。操作礼仪缺失：进出病房未轻声敲门、核对信息时直呼床号而非姓名。肢体语言不当：为老人翻身时背对患者、递物品时动作随意。改进措施：“三米微笑”原则：要求同学们在患者视线范围内保持微笑，主动问候。标准化流程演练：针对晨间护理、输液操作等场景，录制规范操作视频供同学对照学习，重点纠正手势、站位等细节。每日自检制度：建议实习前检查着装（衣领、指甲、鞋袜），实习后记录礼仪疏漏并反思改进。

护患沟通与护士礼仪是护理质量的“软实力”，需将规范内化为习惯。各指导老师纷纷表示，将严格践行会议指导，要求学生在实习中做到“语言有温度、操作有规范、举止有尊重”，展现护理人的专业风采。

此次会议体现了专业对护理实践育人环节的高度重视，通过精准指导助力学生成长，为培养兼具专业技能与人文关怀的护理人才提供保障。